北京金隅鳳山溫泉度假服務標準化試

2019年11月19~20日,公司承擔的2017年度國家級服務業標準化試點項目迎來了國家標準化委員會終期考核評估。考核評估組經過觀看試點建設宣傳片、聽取匯報、查閱資料、查看現場、現場質詢等環節對公司服務標準化情況作了全面評估,項目最終以95.5分的優異成績順利通過專家組評估驗收,標志著北京市有了首家國家級服務業溫泉度假服務標準化試點單位。

評估驗收會現場

公司黨委書記/執行董事/經理李樂致詞

會上,公司黨委書記/執行董事/經理李樂致歡迎詞,對考核評估組專家及各上級領導的蒞臨表示熱烈歡迎。主責北京金隅鳳山溫泉度假服務標準化試點項目的標準化工作辦公室主任、公司副經理侯文波對標準化試點建設情況作了詳細匯報,標準化工作辦公室副主任陳璇對試點建設作了研究成果匯報。

試點建設情況匯報

北京金隅鳳山溫泉度假服務標準化試點項目于2017年12月獲得國家標準化委員會立項。試點建設以來,在各上級政府部門的高度重視下,公司積極開展標準化試點工作,成立了以黨委書記任組長的標準化工作領導小組,下設標準化工作辦公室、工作組,建立了公司主導、部門配合、上下聯動、多員參與的長效標準化工作機制,確保了試點工作的順利完成。

北京金隅鳳山溫泉度假服務標準體系共305項標準,構建通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準、崗位工作標準四大子體系,標準體系層次清晰、定位準確、特色鮮明,其中搜集整理國家標準47項,行業標準4項,地方標準10項,編制企業標準244項,內容涵蓋了各部門的工作職責、各崗位的工作規范、服務規范、服務提供規范。該體系科學規范、完整有效,可操作性強,為試點工作的有效開展提供了堅實的基礎支撐。

試點項目現場評審

經過近兩年的服務業標準化試點創建,公司結合國家發展戰略和企業實際,構建了具有自身特色的北京金隅鳳山溫泉度假服務標準體系,很好地完成了試點項目的任務目標,取得了顯著的成效。

標準帶動產業綠色發展、資源保護是關鍵

根據北方地區水資源情況,圍繞產業綠色發展理念,構建了溫泉水全生命周期的標準體系,制定了水資源利用前-利用中-利用后全鏈條的管理標準,從溫泉水源頭控制開采量,實現量化取水;遵循梯級利用原則,從意識和行為上規定了溫泉水資源節約和保護措施,通過污水處理系統處理后的中水主要用于園林綠化、沖廁等,實現了地熱溫泉資源的循環利用,促進了度假村可持續發展的同時帶動行業綠色發展。

標準推動溫泉創新、文化自信保發展

中醫藥學是中華民族的偉大創造,是中國古代科學的瑰寶,為貫徹文旅融合觀念,公司將溫泉養生與中醫藥有機融合,根據季節變化及人體體質為賓客提供排毒養顏、散寒通絡、健腦降壓等多種功效的藥浴體驗;推出養生茶飲、調和米漿、保健按摩等多項配套產品。2019年被授予北京中醫藥文化旅游示范基地榮譽稱號,打造出了鳳山獨有的健康療養溫泉品牌,進一步提升文化和旅游消費質量水平,增強人們消費意愿,以高質量文化和旅游供給增強廣大旅游者的獲得感、幸福感。

標準促進企業高質量發展、多體系融合效果好

為更好滿足市場及公司經營需求,公司以標準化試點工作為契機,以自我革命的精神、打破固有觀念、堅持徹底改革和綠色理念,運用雙編號的形式把度假村已有的五大管理體系(質量、環境、職業健康安全、能源管理體系、及旅游標準化體系)與服務標準體系進行了有機融合、系統管理,保證了管理體系的一致性,執行文件的統一性,促進了各部門協調配合,明顯提升了工作效率和管理水平。

標準之道、進無止境。公司將始終結合自身實際,按照規范化、合理化、科學化要求,持續優化服務標準體系,進一步完善、提升溫泉度假的服務質量、服務特色和管理水平,為打造金隅休閑度假品牌,助力北京金隅集團早日進軍世界500強而不懈努力!

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