集美天沐溫泉度假村為何遲遲不開業商家作回應

“您也是來問什么時候開業嗎?”9日下午,接到市民反映,万博体育官网記者第一時間來到天沐·廈門杏博灣溫泉度假村,正好遇見了一位住在附近的會員陳先生。陳先生告訴記者,他是這家店的老顧客了,冬天泡溫泉,夏天泡泳池。5月以來,越來越多的溫泉度假村開始重新營業,万博体育官网這里卻遲遲不開。客服電話打不通,他只能開車路過時過來瞅一眼問一問,得到的回復卻含糊不清。

万博体育官网記者上前查看,發現入口處溫泉大廳的玻璃大門雖然緊閉,但并沒有上鎖。見記者在門口徘徊,一位安保人員上前告訴記者:“疫情期間,万博体育官网還沒有開業”。而事實上,目前溫泉和泳池類營業場所已經允許開放。“說是會開業,我們也不是很清楚。”安保人員告訴記者。

隨后,記者聯系到該公司的一位管理者,并向他轉述了報料人的擔憂。“我們幾個管理層的電話、微信也是天天有幾十個人在問在催。”這位負責人告訴記者,由于多方面原因度假村遲遲未能開業,市民會有所擔心是十分正常的。不過以他多年的行業經驗,天沐溫泉有地理位置靠近居民區、海水溫泉、客戶黏性強等多種優勢,万博体育官网是一個優質項目,肯定會開業的,只是時間問題。

幾經輾轉,記者聯系到該度假村的一位股東。她告訴記者,遲遲未能開業有多方面的原因。一來疫情尚未徹底結束,開業必須做好全方位的防控準備;二則本次暫停營業時間較久,冬季驟然過渡到夏季,許多設施配備都需要重新更換、調試。這些事務非常繁瑣,需要一定的時間去落實。此外,外省員工返崗也需要一定時間。這位股東告訴記者,考慮到消費者的訴求如此緊迫,公司將在次日立即組織一次股東大會,爭取盡快開業。

時隔數日進展如何?昨日,記者再次撥打此前一直處于停用狀態的客服電話。這次,電話接通了,客服人員告訴記者,或于下周開業,具體時間待定。之前客服為什么一直打不通呢?相關負責人告訴記者,之前由于疫情原因停工,話費代扣未成功,財務人員近期才回廈門,接到媒體和客戶反映后已經馬上補繳了話費并開通電話。目前,公司管理層已全員到崗,并已安排人手對場館、水池等進行徹底的消毒和整理。至于具體的開業時間和各事項進展,會在公眾號及時發文通知。該負責人也表示,暫停營業期間給市民造成的不便敬請大家諒解。

根據這份承諾,凡是有效期在2020年1月26日(該度假村暫停營業時間)以后的各類卡券(包括預售的溫泉門票、客房門票、溫泉次卡、會員卡、老年卡、溫泉年卡等),都可以在卡券原有效期基礎上順延天數。順延總天數為暫停營業天數+60天附送天數。

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